Chinesische Verbraucherschützer haben den IT-Konzern aus Cupertino aufgrund zahlreicher Kundenbeschwerden und schwachen Service-Leistungen stark kritisiert. Wie die Zeitung National Business Daily berichtet, stehen die Nutzungsrichtlinien im Widerspruch zum chinesischen Gesetz.

So nahmen die Verbraucherschützer den Service von Apple in China näher unter die Lupe und befragten dazu Kunden, die diesen in Anspruch nahmen. Dabei wird von einem Kunden berichtet, der eine Reparatur zu Beginn des Jahres in Auftrag geben wollte. Dabei handelte es sich um ein iPhone 4, dessen Mängel Apple trotz bestehender Garantie nicht beheben wollte. Der Bericht zitiert weitere Kundenmeinungen, die in eine ähnliche Richtung gehen, wie beispielsweise einen Transportschaden, den Apple nicht auf eigene Kosten ausbessern wollte.

Verwertungssystem von Apple in der Kritik

Des Weiteren wird in dem Bericht der Verbraucherschützer beanstandet, dass die Kunden ihre defekten Geräte zurückgeben müssen. Da Apple laut seinen Richtlinien zur Reparatur auch gebrauchte Teile verwenden darf, geht man davon aus, dass hinter dieser Politik System steckt, die auf Kostenersparnis abzielen würde.
Weiterhin heißt es, dass die Nutzungsrechte im Allgemeinen nicht mit den chinesischen Gesetzen konform sind. Nun bleibt abzuwarten, ob Apple in Bezug auf seinen Richtlininen Änderungen auferlegt werden.